1. Quiénes somos
El sitio web petworld.pe es operado por TIKRAY INNOVATION S.A.C., con RUC 20615296717 y domicilio en Carlos Ferreyros 751, Corpac, San Isidro, Lima, Perú (en adelante, “PetWorld”). Contacto: WhatsApp y teléfono +51 939 818 087.
2. Aceptación
Al navegar o comprar en el sitio aceptas estos términos. Se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), el Código Civil y demás normas peruanas aplicables.
3. Datos para comprar
Eres responsable de que los datos que ingresas sean verdaderos. Para comprar debes ser mayor de 18 años.
4. Cuenta de cliente
Puedes comprar como invitado o ingresar a tu cuenta con tu correo electrónico. Para ingresar te enviamos un código de un solo uso: eres responsable de mantener seguro el acceso a tu correo. Desde Mi cuenta puedes ver tus pedidos, direcciones y preferencias.
5. Productos e información
Vendemos productos de marca propia PetWorld y de otras marcas, que conservan su nombre y empaque original. En cada ficha indicamos la presentación, el contenido y la especie según la información del fabricante. Las fotos muestran la presentación que se vende.
Los snacks y premios son un complemento y no reemplazan el alimento diario de tu mascota; ante dietas especiales o problemas de salud, consulta con tu veterinario. Supervisa a tu perro mientras consume masticables y huesos.
6. Precios, envío y promociones
Los precios están en soles e incluyen IGV. El costo de envío no está incluido: depende de tu distrito y lo ves en el checkout antes de pagar. Cada promoción indica su vigencia, stock y condiciones; no son acumulables salvo que se indique.
7. Proceso de compra
Para comprar completas tus datos, la entrega, el tipo de comprobante y el pago, y aceptas estos términos. El pedido queda confirmado cuando validamos el pago y te enviamos la confirmación por correo o WhatsApp. Si un producto se agota después de tu compra, te ofrecemos una presentación equivalente o la devolución total del dinero.
8. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout al momento de tu compra.
9. Comprobantes
Emitimos boleta electrónica (con DNI o carné de extranjería) o factura electrónica (con RUC y razón social) y la enviamos a tu correo. El tipo de comprobante se elige en el checkout y no puede cambiarse después de emitido.
10. Envíos, cambios, devoluciones y cancelaciones
Se rigen por nuestras políticas de Envíos y entregas y de Cambios, devoluciones y cancelaciones, que forman parte de estos términos. Solo puedes cancelar un pedido mientras su estado sea “Pendiente”.
11. Propiedad intelectual
La marca PetWorld, sus logotipos, textos, fotos y diseños pertenecen a TIKRAY INNOVATION S.A.C. o a sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización escrita.
12. Uso adecuado del sitio
No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, realizar compras fraudulentas ni intentar vulnerar su seguridad. Podemos cancelar pedidos con indicios de fraude, devolviendo el importe pagado.
13. Responsabilidad
Respondemos por la idoneidad de los productos que vendemos. No somos responsables por un uso distinto al indicado en la ficha o el empaque; por ejemplo, darlo a otra especie o, en el caso de masticables, sin supervisión.
14. Libro de Reclamaciones
Conforme a ley, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan pedidos ya confirmados.
16. Ley y jurisdicción
Se aplican las leyes del Perú. Ante cualquier controversia puedes acudir al Indecopi o a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima.