¿Necesitas ayuda ahora? Escríbenos por WhatsApp al +51 939 818 087, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. No atendemos feriados.
Productos
¿Qué venden en PetWorld?
Snacks y premios para perros: carnes y vísceras, masticables naturales, galletas y sazonadores. Pronto sumaremos más categorías.
¿Qué presentaciones hay?
Cada producto tiene presentaciones para probar, desde S/ 4.00, y otras más grandes para tener siempre a mano. Las verás en la ficha de cada producto.
¿Cómo elijo el snack ideal?
Cuéntanos por WhatsApp qué le gusta a tu perro, su tamaño y su edad, y te ayudamos a elegir.
¿Reemplazan su comida?
No. Son un premio complementario. Si tu perro sigue una dieta especial, consulta antes con tu veterinario.
¿Qué cuidados tengo con los masticables?
Elige un tamaño acorde a tu perro, ofrécelos bajo supervisión y deja siempre agua fresca a su alcance.
¿Cómo los conservo?
En un lugar fresco y seco, con la bolsa bien cerrada. Revisa la fecha de vencimiento en el empaque.
Pedidos y pagos
¿Cómo compro?
Agrega tus productos al carrito y completa tus datos, la entrega, el comprobante y el pago. Puedes comprar como invitado.
¿Qué medios de pago aceptan?
Verás los medios de pago disponibles en el último paso del checkout.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Elige “Factura” en el checkout e ingresa tu RUC, razón social y dirección fiscal antes de pagar.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, únicamente mientras su estado sea “Pendiente”. Solicita la cancelación por WhatsApp indicando tu número de pedido. Puedes consultar su estado en Mi cuenta › Mis pedidos. Si pagaste con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.
Envíos y recojo
¿Cuánto demora mi pedido?
En Lima Metropolitana y Callao, de 24 a 48 horas hábiles; en provincias, de 48 a 72 horas hábiles en ciudades principales. Los plazos corren desde la confirmación del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu distrito. Lo ves en el checkout antes de pagar.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, en nuestra oficina de Carlos Ferreyros 751, Corpac, San Isidro, cuando te confirmemos que está listo. Lleva tu comprobante y tu documento de identidad.
¿Qué necesito para recibir mi pedido?
Tu comprobante de compra y tu DNI, carné de extranjería o pasaporte. También puede recibirlo una persona autorizada con su documento. Más detalles en Envíos y entregas.
No voy a estar en casa, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +51 939 818 087 para reprogramar el día y la franja horaria, según disponibilidad.
Cambios, devoluciones y reclamos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de 7 días calendario, si el empaque está cerrado y sellado. Si llegó dañado o equivocado, lo cambiamos sin costo. Más detalles en Cambios, devoluciones y cancelaciones.
A mi perro no le gustó, ¿lo puedo devolver?
Si la bolsa está abierta no podemos recibirla, por la salud de todas las mascotas. Escríbenos y te ayudamos a elegir otra opción.
¿Cuánto demora mi reembolso?
Entre 7 y 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, según tu medio de pago.
¿Dónde presento un reclamo?
En nuestro Libro de Reclamaciones, disponible al pie de cada página.
Mi cuenta
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si luego ingresas con el mismo correo, verás tus pedidos en Mi cuenta.
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
Escribe tu correo y te enviaremos un código de 6 dígitos. No necesitas contraseña.
¿Dónde veo el estado de mi pedido?
En Mi cuenta › Mis pedidos: Pendiente, En preparación, En camino o Entregado.