Ayuda

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Si algo no llegó como esperabas, lo solucionamos. Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para escribirnos.

Casos y soluciones

Llegó dañado, vencido o con el sello roto
CondiciónFotos del producto y del empaque
Envío de vueltaLo coordina PetWorld
SoluciónCambio por el mismo producto o reembolso total
Recibiste otro producto o presentación
CondiciónEmpaque sin abrir
Envío de vueltaLo coordina PetWorld
SoluciónTe enviamos la presentación correcta o reembolso total
Te arrepentiste de la compra
CondiciónEmpaque cerrado y sellado
Envío de vueltaA cargo del cliente
SoluciónCambio por otro producto o reembolso

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para escribirnos.

Lo que no podemos recibir

Por la salud de todas las mascotas, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de:

  • Snacks, premios, galletas o sazonadores con la bolsa abierta o el sello roto.
  • Masticables que tu perro ya probó.
  • Productos en promoción marcados como “sin cambio”.
¿A tu perro no le gustó un snack? Escríbenos y te ayudamos a elegir otra opción para tu próxima compra.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. 1Escríbenos por WhatsApp al +51 939 818 087 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
  2. 2Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
  3. 3Coordinamos el recojo o la entrega del producto.
  4. 4Lo revisamos en 3 días hábiles y te confirmamos el cambio o el reembolso.

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido únicamente mientras su estado sea “Pendiente”, es decir, antes de que empecemos a prepararlo. Solicita la cancelación por WhatsApp indicando tu número de pedido. Puedes consultar su estado en Mi cuenta › Mis pedidos.

Pendiente · se puede cancelarEn preparación, En camino o Entregado · aplica cambios y devoluciones

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, según los plazos de tu banco.

Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en 7 a 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Si pagaste con tarjeta, el abono depende también de los tiempos de tu banco. Si lo prefieres, te damos un saldo a favor para tu próxima compra.

Productos de otras marcas

También aplican estas condiciones. Si el problema es de fabricación, lo gestionamos nosotros con la marca.

Servicio al cliente

Llámanos o escríbenos por WhatsApp al +51 939 818 087, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. No atendemos feriados.

Puedes consultarnos por el estado de tu pedido, informarnos el pago de una orden por transferencia o depósito, el avance del despacho, nuestras políticas vigentes y cualquier duda sobre el uso de petworld.pe.

Para proteger tu información, te pediremos identificarte con tu DNI, carné de extranjería o pasaporte y algunos datos de validación. Si no coinciden con nuestros registros, no podremos darte información sobre el pedido o la cuenta.

Esta política no limita tus derechos como consumidor. Si no estás conforme, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.